Ruilen & Retourneren

Retour- en Terugbetalingsbeleid

30 Dagen Gemakkelijk Retourneren

Bij Sorela staat jouw tevredenheid op de eerste plaats. We willen dat elke shopervaring met ons soepel en plezierig verloopt. Toch begrijpen we dat een product soms niet helemaal aan je verwachtingen voldoet. Daarom bieden we een eenvoudig en probleemloos retourproces.

Overzicht Retourbeleid

Retourtermijn:
Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retouraanvraag indienen. Artikelen die buiten deze termijn worden geretourneerd, komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling of omruiling.

Staat van de geretourneerde artikelen:
Om in aanmerking te komen voor retourzending, moeten de artikelen ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Dit omvat alle labels, accessoires, handleidingen en documentatie.

Eenvoudig retourproces:
We hebben het zo gemakkelijk mogelijk gemaakt. Je kunt contact opnemen met onze klantenservice of het proces rechtstreeks starten via ons online retourportaal.

Retourverzendkosten

Defecte, beschadigde of onjuiste artikelen:
Als je een product hebt ontvangen dat defect, beschadigd of onjuist is als gevolg van onze fout of tijdens verzending, neemt Sorela de volledige retourverzendkosten voor haar rekening.

Retour door keuze van de klant (verkeerde bestelling of van gedachten veranderd):
Als je een artikel wilt retourneren om persoonlijke redenen — bijvoorbeeld omdat je het verkeerde product hebt besteld, van gedachten bent veranderd of het niet past — dan zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.

Verzendkosten die bij het afrekenen zijn betaald, worden niet terugbetaald.
De retourverzendkosten worden in mindering gebracht op je terugbetaling.
Daarnaast geldt een herbevoorradingskosten van €10 voor alle retourzendingen in deze categorie.

Hoe start je een retourzending

Stap 1 – Neem contact met ons op:
Stuur een e-mail naar support@sorela-skin.com met je bestelnummer en de reden van retour.
Je kunt ook direct een retour aanvragen via ons online retourportaal.
Ons team zal je voorzien van de volledige instructies en een retourautorisatienummer.

Stap 2 – Verpak je artikel zorgvuldig:
Verpak het artikel opnieuw in de originele verpakking, inclusief alle labels, accessoires en documenten.
Voorzie het pakket duidelijk van het retourautorisatienummer dat je hebt ontvangen.

Stap 3 – Stuur het pakket terug:
Breng je pakket naar de verzenddienst die in de retourinstructies wordt vermeld.
Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Terugbetalingsproces

Inspectie van retourzendingen:
Zodra we je retour hebben ontvangen, wordt deze binnen 3–5 werkdagen geïnspecteerd.

Uitbetaling van terugbetalingen:
Als je retour is goedgekeurd, wordt de terugbetaling uitgevoerd naar je oorspronkelijke betaalmethode.
Houd rekening met een verwerkingstijd van maximaal 7 werkdagen, afhankelijk van je betaalprovider.

Omruilingen

We helpen je graag bij een productomruiling. Neem eenvoudig contact op met onze klantenservice, en we begeleiden je stap voor stap door het proces.

Niet-retourneerbare artikelen

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen sommige producten niet worden geretourneerd.
Deze artikelen worden duidelijk aangegeven op de productpagina’s.
Let op: gebruikte producten kunnen niet worden geretourneerd.

Klantenservice

Voor vragen of extra hulp kun je contact met ons opnemen:

Winkelnaam: Sorela
Adres: Raasdorpweg 181, Unit 1175 KV, Lijnden, Nederland
(Geen retouradres – stuur geen retourzendingen naar dit adres)
E-mail: support@sorela-skin.com
Telefoon: 023-8273619

Klantenservice-uren:
Maandag – Vrijdag: 09:30 – 16:30

Wij streven ernaar om binnen 12 uur te reageren.

Bedankt dat je voor Sorela hebt gekozen!